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■800 / inTopicNo.1)  掲示板でご相談される方へのお願い(あおは管理者ではなく、参加者の一人です)
  
□投稿者/ あお -(2005/07/16(Sat) 11:00:07)
http://homepage1.nifty.com/acs/
    パソコンに関するご相談をされる時は、以下の情報を揃えて
    いただけるとトラブルの解決方法が提示されるまでの時間が
    一般的に早くなり、お返事の数も増えます。

     1.所有パソコンの機種名・型番・メーカー名 又は 自作PC
     2.ソフトのトラブルの場合は、ソフト名(可能ならバージョンも)
     3.症状について出来るだけ詳しく。
      以下の問いの順に答える必要は無く、ご自身の表現で文章に
      して頂いても構いません。

      メーカー製のPCを購入すると、以下のような修理のチェック
      シートが用意されていると思います。
      (ビジネス用PCでは用意されていないものもあります。)

      メーカーへお問い合わせされる際も、下記の項目をまとめておくと
      対応が早いでしょう。

      [いつから発生しましたか?(いつ気づかれましたか?)]
       (例)
       ・今朝、電源を入れたら発生した。昨日までは正常に動作していた。
       ・昨日の晩。
       ・2、3日前より。

       ※気づく範囲でお答えいただければ結構です。

      [何をしてから発生しましたか?]
    (例)
       ・発生の要因は思い当たらない。昨晩は普通に電源を切った。
       ・XXというソフトをインストール(導入)した後。
       ・昨日、(私が)使用していたときは正常だった。今日、息子が
        ゲームをしており、その後動作が不安定になったと思う。

       ※たいていの場合、直前に行った操作が原因です。
        この内容+次の質問の問いが揃っていると、回答が用意しやすく
        なります。

      [トラブルが発生しているのは、どのような機能ですか?]
       (例)
       ・MediaPlayerというソフトを使って、音楽CDが再生できない。
        他のXXというソフトでは再生できる(XXを使っても再生できない)。
       ・電源が入らない。
        電源ボタンそばのりんごのようなマークのランプも点灯しない。
       ・インターネットを利用できない。
        InternetExplorer、メール(OutlookExpress)も使用できない。
        メール起動時、「0x800CCC90」というエラー番号が表示されていた。

       ※ソフトの使用時にトラブルが確認出来るなら、使用ソフト名・
        バージョンを提供いただくと、参考に鳴ります。
        さらに、エラーメッセージ、エラー番号は非常に大きなヒント
        になります。

      [どこで使用されていますか?]
       (例)
       ・自宅で。
       ・会社で。

       ※会社で使用されていて、設定によるトラブルの場合、社内の情報部門へ
        確認を取ったほうが早い場合もあります。
        (プロキシ設定、メール設定、LAN設定、MACアドレスによる
         アクセス制限など)

      [どのような操作で現象が発生しますか?]
       (例)
       ・XXというソフトを起動すると直ぐに、「XXXが見つかりません」と表示
        される。
       ・朝一番に電源を入れようとしたとき。何度も電源オン/オフすると
        起動できる。

      後は必要に応じ気づかれた点を記入していただいたり、回答者
      に答える形で返信して行くと、解決時間が早くなると思います。

引用返信 削除キー/
■802 / inTopicNo.2)  Re[1]: 掲示板でご相談される方へのお願い(あおは管理者ではなく、参加者の一人です)
□投稿者/ H.Kanoh -(2005/07/16(Sat) 20:51:54)
    あおさん、ご苦労様です。

    どっくさん

     カウンタの真下あたりに、あおさんが書かれたような質問の際のポイントを簡単に掲示した方が良いのでは?

     初心者さんは「マトモに要点をまとめて質問すらできない」から初心者と呼ぶのですから、質問時のポイントをトップに示しておいた方が良いかも。

     必要事項をまとめて質問できるくらいの知識がある中級クラスに近い方なら、ある程度は自力で調べて自己解決しちゃいますしね…

引用返信 削除キー/
■804 / inTopicNo.3)  質問の際の情報
□投稿者/ あお -(2005/07/17(Sun) 11:30:13)
http://homepage1.nifty.com/acs/
    No802に返信(H.Kanohさんの記事)

    Kanohさん、こんにちは。
    質問時のポイントをトップに用意する案は賛成です。
    ポイントをまとめる習慣を身に付けた時には、初心者脱出ですね。

    質問者には、質問事項が解決した時、解決までの道のりを記入して
    いただければ…というのが希望です。
    後の初心者の方は、生きた情報は助かりますし、回答者にとっては
    安心感にも繋がります。

引用返信 削除キー/
■806 / inTopicNo.4)  Re[3]: 質問の際の情報
□投稿者/ どっく -(2005/07/18(Mon) 01:58:36)
    No804に返信(あおさんの記事)
    No802に返信(H.Kanohさんの記事)

    あおさん、Kanohさん、ご提案有り難うございます。
    HP技術顧問のひろさんにさっそくお知らせしておきました
    前向きに検討したいと思います・・・(__)

    どっく

引用返信 削除キー/
■808 / inTopicNo.5)  Re[4]: 質問の際の情報
□投稿者/ ひろさん -(2005/07/18(Mon) 05:12:18)
    > ひろさんにさっそくお知らせしておきました
    > 前向きに検討したいと思います・・・(__)

     うぃ、聞きましたですよ。
     ちと待ってくださいね〜。
引用返信 削除キー/



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