| パソコンに関するご相談をされる時は、以下の情報を揃えて
いただけるとトラブルの解決方法が提示されるまでの時間が
一般的に早くなり、お返事の数も増えます。
1.所有パソコンの機種名・型番・メーカー名 又は 自作ＰＣ
2.ソフトのトラブルの場合は、ソフト名(可能ならバージョンも)
3.症状について出来るだけ詳しく。
以下の問いの順に答える必要は無く、ご自身の表現で文章に
して頂いても構いません。
メーカー製のＰＣを購入すると、以下のような修理のチェック
シートが用意されていると思います。
(ビジネス用ＰＣでは用意されていないものもあります。)
メーカーへお問い合わせされる際も、下記の項目をまとめておくと
対応が早いでしょう。
[いつから発生しましたか？(いつ気づかれましたか？)]
(例)
・今朝、電源を入れたら発生した。昨日までは正常に動作していた。
・昨日の晩。
・２、３日前より。
※気づく範囲でお答えいただければ結構です。
[何をしてから発生しましたか？]
(例)
・発生の要因は思い当たらない。昨晩は普通に電源を切った。
・ＸＸというソフトをインストール(導入)した後。
・昨日、(私が)使用していたときは正常だった。今日、息子が
ゲームをしており、その後動作が不安定になったと思う。
※たいていの場合、直前に行った操作が原因です。
この内容＋次の質問の問いが揃っていると、回答が用意しやすく
なります。
[トラブルが発生しているのは、どのような機能ですか？]
(例)
・MediaPlayerというソフトを使って、音楽ＣＤが再生できない。
他のXXというソフトでは再生できる(XXを使っても再生できない)。
・電源が入らない。
電源ボタンそばのりんごのようなマークのランプも点灯しない。
・インターネットを利用できない。
InternetExplorer、メール(OutlookExpress)も使用できない。
メール起動時、「0x800CCC90」というエラー番号が表示されていた。
※ソフトの使用時にトラブルが確認出来るなら、使用ソフト名・
バージョンを提供いただくと、参考に鳴ります。
さらに、エラーメッセージ、エラー番号は非常に大きなヒント
になります。
[どこで使用されていますか？]
(例)
・自宅で。
・会社で。
※会社で使用されていて、設定によるトラブルの場合、社内の情報部門へ
確認を取ったほうが早い場合もあります。
(プロキシ設定、メール設定、ＬＡＮ設定、ＭＡＣアドレスによる
アクセス制限など)
[どのような操作で現象が発生しますか？]
(例)
・XXというソフトを起動すると直ぐに、「XXXが見つかりません」と表示
される。
・朝一番に電源を入れようとしたとき。何度も電源オン／オフすると
起動できる。
後は必要に応じ気づかれた点を記入していただいたり、回答者
に答える形で返信して行くと、解決時間が早くなると思います。
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